client. success. story.
SoT-Plattform
Kunde
Aus dem Retail-Bereich
Bereich
Self-Order-Terminal-Lösung
Branche
Retail & Hospitality
Ein Kunde bietet unter eigener Marke eine von uns entwickelte, vollständig automatisierte Convenience-Store-Lösung an.
Die Lösung vereint digitale Bestellprozesse, moderne Robotik, Echtzeit-Transaktionsverarbeitung und intelligente Analysetools, zentral gesteuert über eine cloudbasierte Plattform.
Die Anwendung wird in hochfrequentierten, personalarmen Umgebungen eingesetzt, etwa in Raststätten, Hotels, Universitäten, Krankenhäusern oder Office-Campussen. Sie basiert auf einer modularen Systemarchitektur, die sich flexibel an individuelle Anforderungen anpassen lässt.
Herausforderung
Automatisierte Store-Konzepte entstehen nicht aus reinem Innovationswillen, sondern als Antwort auf spürbare Herausforderungen im Markt. In stark frequentierten Bereichen wie Tankstellen, Rastanlagen oder Verkehrsknotenpunkten fehlt es zunehmend an verfügbarem Personal. Einfache Services wie der Verkauf von Snacks, Getränken oder frischen Produkten lassen sich kaum noch wirtschaftlich bereitstellen. Parallel dazu steigt der Anspruch an digitale Kundenerlebnisse, nahtlose Prozesse und eine konsistente Markenpräsenz, unabhängig davon, ob Endkunden am Terminal, per App oder aus der Ferne mit einem System interagieren.
Gleichzeitig ist die technologische Ausgangslage oft fragmentiert. IoT-Komponenten, Zahlungssysteme, Robotik, CRM, Kassensysteme und Warenwirtschaft entstammen unterschiedlichsten Systemwelten und sind selten darauf ausgelegt, miteinander zu kommunizieren. Betreiber stehen dadurch vor der Aufgabe, diese heterogenen Technologien zu orchestrieren, auf wechselnde Anforderungen zu reagieren und dabei weiterhin einen stabilen, skalierbaren Betrieb sicherzustellen. Genau hier setzt die entwickelte Lösung an. Sie dient als integrierte, anpassungsfähige Plattform für moderne Convenience-Konzepte.
Ziel
Ziel war es, eine schlüsselfertige Plattformlösung zu entwickeln, die unterschiedlichste Internet-of-Things (IoT)-Komponenten und digitale Services in einem zentral steuerbaren System zusammenführt. Dazu zählen beispielsweise automatisierte Kaffeebars, robotergestützte Warenausgabe, sensorbasierte Lagerverwaltung sowie angebundene Kassensysteme, Zahlungsanbieter oder CRM-Dienste. Die verschiedenen Funktionseinheiten sollten standortübergreifend orchestriert und flexibel um weitere Systeme erweitert werden können.
Im Fokus stand dabei die Schaffung eines konsistenten Nutzungserlebnisses. Dieses sollte über ein Self-Order-Terminal (SoT) und eine mobile Anwendung bereitgestellt werden, die als intuitive Zugangspunkte zur Plattform dienen. Die technische Architektur wurde so konzipiert, dass sie modular, mandantenfähig und offen für Erweiterungen ist. Darüber hinaus lässt sie sich einfach in bestehende Unternehmenslandschaften integrieren, um individuelle Anforderungen effizient und zukunftssicher abzubilden.
Lösung
Zur Umsetzung entwickelte ebiscon eine zentrale Integrations- und Steuerungsarchitektur auf Basis der ebiscon Integrationsplattform. Dabei handelt es sich um eine modulare Plattformkomponente, die weit über klassische Middleware-Funktionalität hinausgeht. Die ebiscon Integrationsplattform fungiert als zentrales Nervensystem der Lösung. Sie vernetzt nicht nur alle IoT-Geräte und digitalen Services miteinander, sondern übernimmt auch die Abbildung und Steuerung komplexer Geschäftsprozesse.
In der ebiscon Integrationsplattform laufen sämtliche Datenflüsse, Ereignisse und Statusmeldungen zusammen. Sie interpretiert diese in Echtzeit, führt Prozesslogik aus und koordiniert die Zusammenarbeit der angeschlossenen Subsysteme. Dazu gehört beispielsweise die Verarbeitung von Bestellungen, die Ansteuerung der Robotik oder die Kommunikation mit Zahlungssystemen. Durch diese intelligente Steuerung wird ein konsistenter, stabiler und standortübergreifend skalierbarer Betriebsablauf gewährleistet.
Zu den integrierten Komponenten zählen unter anderem:
automatisierte Kaffeebars und robotergesteuerte Warenausgabe
Kassensysteme, Zahlungsdienste und Terminalmanagement
CRM-Module, Telemetrie-Einheiten und Monitoringlösungen
Bestandsverwaltung, Nachfülllogik und Reportingdienste
Ein zentrales Element der Lösung ist das eigens entwickelte Self-Order-Terminal (SoT), das als intuitiver Zugangspunkt für Endnutzer dient. Die Benutzeroberfläche wurde auf Basis moderner Customer-Experience-Prinzipien konzipiert und durch umfangreiche A/B-Tests mit Pilotkunden validiert. Das Terminal ermöglicht nicht nur eine reibungslose Navigation und einfache Bestellabwicklung. Es bietet zusätzlich Funktionen wie kontextbezogenes Upselling und dynamisches Pricing, die mithilfe künstlicher Intelligenz in Echtzeit gesteuert werden können. Grundlage sind unter anderem Warenverfügbarkeit, Tageszeit oder Nutzerverhalten.
Das SoT kommuniziert vollständig mit der ebiscon Integrationsplattform, die sämtliche Logik und Integrationen im Hintergrund steuert. Ergänzend dazu wurde eine mobile Anwendung entwickelt, die denselben Funktionsumfang bietet und ortsunabhängig genutzt werden kann.
Die Plattform ist mandantenfähig, modular und technologieoffen. Neue Standorte, Services oder Partner lassen sich dadurch ebenso einfach integrieren wie kundenspezifische Anforderungen. Die Lösung kann flexibel an individuelle Geschäftsmodelle und bestehende Systemlandschaften angepasst werden. Damit ermöglicht sie dem Kunden die Auslieferung einer hochgradig skalierbaren, zukunftssicheren Convenience-Store-Plattform.
Ergebnis
Mit der entwickelten Lösung verfügt der Kunde heute über eine skalierbare, mandantenfähige Plattform, die verschiedenste automatisierte Verkaufsformate und digitale Services nahtlos miteinander verbindet. Alles ist in einem zentral steuerbaren System gebündelt.
Die Kombination aus der ebiscon Integrationsplattform, dem Self-Order-Terminal und einer mobilen Anwendung bildet das technologische Fundament. Der Kunde vertreibt es erfolgreich als schlüsselfertiges White-Label-Produkt an Geschäftskunden. Die ebiscon Integrationsplattform ermöglicht dabei eine effiziente Orchestrierung aller integrierten Systeme und Prozesse, unabhängig von Standort, Anbieter oder technischer Infrastruktur.
Dank ihrer modularen Architektur lassen sich neue Funktionen, Geräte oder externe Systeme flexibel und zukunftssicher anbinden. Das Self-Order-Terminal überzeugt durch eine exzellente User Experience, validiert durch A/B-Tests im Feld. Es schafft durch integrierte KI-basierte Upselling- und Pricing-Logiken zusätzlichen Mehrwert für Betreiber und Endkunden.
Die Lösung ist damit nicht nur technologisch führend, sondern auch konsequent auf Skalierbarkeit und Kundennutzen ausgelegt. Sie stellt eine zukunftsfähige Plattform für moderne Convenience-Konzepte dar.